Специфіка міжособистісних відносин така, що кожному з нас, незалежно від складу характеру та соціального статусу, доводиться стикатися з таким неприємним аспектом, як грубість. Нарватися на неї можна будь-де: у громадському транспорті, у реєстратурі, черзі, на роботі та вдома.
Часом випади опонента ставлять у глухий кут, і перше, що хочеться зробити – це нагрубити у відповідь. Наслідки конфлікту, що розгорівся, як правило, виявляються суттєвішими, ніж його причина. Як ввічливо відповісти на грубість, щоб звести неприємний діалог на ні? З цієї статті ви дізнаєтесь кілька прикладних та ефективних способів поставити зухвалого опонента на місце, не опускаючись до його рівня.
Чому на грубість та хамство неодмінно варто відповідати?
Ставити трамвайного хама з його брутальністю на місце можна і потрібно. Погодьтеся, складно залишатися спокійним, як Будда, що безтурботно сидить на тибетському схилі, і представляти водоспад у той час як вам на голову летять тонни ментального сміття. Будь-яка грубість і хамство, прийняті, але пригнічені вами, викличе аутоагресію, емоцію, яка запускає психологічне самознищення. Нескінченне придушення власних емоцій та утримання агресії всередині призводять до появи апатії, депресивних станів та неврозів. Іншими словами, запущений на вашу адресу негатив чужого хамства і грубості, який не отримав відсіч, рано чи пізно знищить вас зсередини.
Чому хами так поводяться?
Люди, які обрали подібний спосіб самоствердження грубістю, намагаються здаватися оточуючим сильніше, ніж вони є насправді. Їхня тактика – це напад. Їхня зброя – безтактність, образи, хамство та лайка.
Що керує трамвайними хамами? Невпевненість та низька самооцінка, а також психологічна незрілість. Примітно, що вони частіше за інших стають жертвами собі подібних, підсвідомо обираючи як візаві таких же грубіянів. Причина в тому, що хамам притаманне якесь чуття, що дозволяє обчислити того, з ким вони можуть бути на одній хвилі. А з незворушним опонентом-інтелектуалом, здатним посадити в калюжу, вони зв'язуватися не ризикнуть.
Грубіянів можна умовно розділити на категорії:
- консерватори, виховані в старих традиціях, що на дух не переносять все нове і незнайоме;
- люди із сильно заниженою самооцінкою та внутрішніми комплексами;
- люди з підсвідомим почуттям провини;
- енергетичні вампіри-агресори.
В очах сильної духом людини хам виглядає немов моська, що гавкає на слона. Якщо ви помічаєте, що все частіше стикаєтеся з цими типами громадян, подумайте, чому як жертву вони обирають саме вас? Можливо, ви обрали неправильний спосіб реагувати. Детальний аналіз власної поведінки допоможе виявити рівень вашої самооцінки та невпевненість у собі. Цілком можливо, що вам доведеться попрацювати над цими якостями, підтягнувши їх до потрібного рівня. Якщо все зробите правильно, то помітите, що грубіяни поступово перестануть зустрічатися по дорозі, а потім зовсім зникнуть з вашого оточення.
Як відповідати на грубість та хамство правильно?
Мистецтво правильно реагувати, щоб грубіян пішов за горизонт із німим запитанням «Що зараз сталося?», шліфується і поступово відточується. Існує кілька ефективних психологічних прийомів, за допомогою яких ви оволодієте ним, навіть якщо ніколи не вступали у відкритий конфлікт. Опускатися до рівня хама і реагувати подібно до нього не доведеться. Представлені техніки передбачають безконфліктну та методичну нейтралізацію. Ви зможете взяти розмову у свої руки та керувати ним за своїм сценарієм. Ніякий хам не захоче брати участь у вашій грі і воліє якнайшвидше сховатися.
Техніка «Спокій, тільки спокій»
Ваша розгубленість при прояві хамства та грубості – головний козир у рукаві кривдника. Як реагувати на грубість? У жодному разі не давайте іншому збити вас з пантелику. Навички холоднокровного ставлення та правильного способу реагувати шліфуються поступово. Тому при необхідності перед зустріччю з такою людиною не буде зайвим потренуватися перед дзеркалом. Відповідайте на випади чітко з максимально спокійною інтонацією. Ваші аргументи на грубість нічого не повинні пояснювати опоненту. Інакше це буде виглядати як виправдання та дасть йому більше простору для маневру. Одним словом, не давайте грубіяну взяти діалог під свій контроль.
Добре в цій ситуації працює прохання повторити те, що сказав опонент і чемно попросити його вирішити свою проблему самостійно. Техніка застосовна для діалогу з дратівливими громадянами, які намагаються позбавитися внутрішнього дискомфорту, виплеснувши свій гнів на оточуючих.
Техніка «Айкідо»
Дозволяє витончено відвернути негатив опонента від себе та запустити назад. Як реагувати на грубість? У відповідь на критику, погоджуйтесь з кожним твердженням, доводячи діалог до повного абсурду. Рано чи пізно грубіяну набридне, а його аргументи на вашу адресу закінчаться. Крім того, він не отримає від вас ні грама енергії, проте свою витратить до останньої краплі. Техніка боротьби з хамством застосовується у розмові з типовим трамвайним хамом, буркуном та любителем повчити життя.
Техніка несподіваного компліменту
Для того, щоб виразити яскраво забарвлену емоціями репліку, людині необхідно набрати в груди повітря. Несподівана інформація змусить його видихнути і, як то кажуть, спустити пару. Якщо ви зловите цей момент, неодмінно, скористайтеся ним. Як відповідати на хамство без грубості та правильно реагувати на грубість? Скажіть опоненту приємний комплімент або по-доброму пожартуйте. Жодного сарказму чи двозначності. Якщо людина сприйме вашу фразу як знущання, конфлікту не уникнути. Техніка застосовна при спілкуванні з родичами, колегами, знайомими та малознайомими людьми.
Техніка констатації факту
У деяких ситуаціях не залишається нічого іншого, як вказати грубіяну його місце та назвати речі своїми іменами. Техніка може бути застосована, якщо опонент переходить на особисті образи. Як реагувати? Відповісти можна так: «Може я і склеротик, але це можна виправити. А от таблетки від хамства для вас, на жаль, поки не винайшли».
Техніка “Апчхі”
Цей варіант підходить, якщо на вас збираються обрушити лавину моралі, а слухати їх немає ні бажання, ні часу. Як реагувати на грубість? Якщо опонент не може зупинити потік ментального сміття і лише набирає обертів, прискоріть процес. Допоможіть хаму. Вдайте, що деякий час уважно слухали, давши йому відчути себе господарем становища. А потім спеціально дуже голосно чхніть. Це послужить опоненту струсом і виб'є його з колії. Далі ввічливо та спокійно скажіть, що у вас алергія на нісенітницю і запропонуйте йому продовжити.
Захист від «важкої артилерії»
Існує категорія грубіянів, котрим хамське поведінка і упереджене ставлення до оточуючих є єдиним стилем спілкування. Вступати в конфлікт із магістрами хамських наук вкрай не рекомендується, оскільки їхня підкованість у мистецтві конфліктів може в рази перевершувати ваше вміння давати відсіч. І все ж є методики, що дозволяють вийти з нерівної битви переможцем.
Наприклад, наполеглива ввічливість. Така поведінка з вашого боку різко контрастує з тим, як звик поводитися. Незалежно від градусу розжарення, відповідайте грубіяну максимально чемно. Скоро він зрозуміє, що грає на чужому полі за правилами, які відомі тільки вам і віддасть перевагу капітулювати.
Секрет найпотужнішої техніки
У психології існує універсальний та найбільш дієвий метод взаємодії зі складним співрозмовником. Це суб'єктне спілкування. Воно полягає в тому, щоб побачити у грубіяні людину. Як реагувати на грубість? Виявіть до візави свою щиру схильність і спробуйте заглянути всередину його переживань. Проведіть асоціативну паралель з кривдником і подумки спробуйте стати не навпроти, а поруч, дивлячись з ним в один бік.
Відповідати на нападки можна так: «Ви дійсно бажаєте мене образити? Навіщо це вам потрібно?», «Що ще накопичилося у вас у душі?», «Хамство нікого не фарбує, особливо, такої доброї людини, як ви». Це як мінімум обеззброє опонента, і, можливо, він зрозуміє, що даремно накинувся на вас. Не виключено, що ваша доброзичливість пом'якшить натиск агресора, і він трансформує свій гнів у бажання подумати над мотивами своєї поведінки. Виявіть до опонента щирість та поблажливість. Ось побачите, вам він перестане бути поганим.
Відомо, що абсолютно поганих людей не існує, а розлючена на весь світ людина глибоко нещасна. Пам'ятайте про це, вступаючи в неприємні діалоги. Адже навіть у найскладнішій ситуації можна залишатися господарем становища та знайти з неї сприятливий вихід!
