Усім нам у житті доводиться спілкуватися з людьми, поведінка яких нам не подобається. Як співпрацювати з людиною, яка прагне переваги, цілеспрямовано вас принижуючи, висміюючи і знецінюючи ваші результати? Як співпрацювати з людьми, яких ви не терпите?
Снайпер змушує вас виглядати безглуздо грубою реплікою, їдким зауваженням або точно розрахованим закочуванням очей. Снайпер – справжній стратег. Коли справа в нього не клеїться, він здатний маніпулювати всіма без розбору. Він домагається цього, безжально принижуючи вас і ставлячи в глухий кут. Будь-яка людина боїться опинитися в безглуздому становищі, цього і домагається снайпер, третюючи вас злісно-іронічними зауваженнями. Причому він вибирає для цього найкращий момент, коли ви найбільш уразливі.
Існують дві причини поведінки Снайпера:
1) прагнення усунути того, хто заважає виконати завдання;
2) привернути увагу оточуючих.
Якщо Снайпер хоче усунути вас зі шляху, ваша мета – вивести Снайпера з укриття.
• Зупиніться та огляньтеся.
• Скористайтеся запитаннями-прожекторами.
• Дайте відповідь гідно. Використовуйте енкоди.
• З'ясуйте, чим ви образили Снайпера.
• Запропонуйте світ.
Намір Снайпера – за будь-яку ціну виконати завдання. Він прагне контролювати всіх, хто хоч якось може стати на заваді виконанню. Його зброя – грубі коментарі, сарказм, знущання, що не стосуються справи зауваження тощо. Як правило, ці коментарі – «репліки з місця» під час вашої презентації чи доповіді на нараді. Але Снайпер має слабке місце: він вистрілить тільки тоді, коли у нього є надійне укриття.
Викрийте снайпера, і ви позбавите його переваги. Зупиніться посеред фрази або навіть слова, уважно подивіться на снайпера і повторіть сказане ним. Проясніть ситуацію, використовуйте питання-прожектори: «Вибач, я не зовсім розумію, що ти хочеш сказати, поясни»; «Ну і що після ваших слів нам робити?»
Якщо ви виступаєте перед аудиторією, спробуйте вивести Снайпера з укриття: “Можливо, ти вийдеш сюди і висловиш свої зауваження конкретніше?”
Продемонструйте недоречність зауваження снайпера: «Як ваші слова (повторити жарт) сприяють вирішенню нашої проблеми (озвучити проблему)». У відповідь на «ти що, жартів не розумієш?», запитайте «Яке відношення до проблеми (озвучити) має моє почуття гумору?»
Дуже важливо ставити питання нейтральним тоном, ні в якому разі не злиться і не виразка.
Якщо час вашої доповіді обмежений і вам потрібно швидко блокувати нападки Снайпера, використовуйте енкоди :
Ти хочеш із самого початку підтвердити свої найгірші підозри?
Будь-яка проблема має просте і неправильне рішення.
Із третього разу, хлопці, ви всі генії.
Гарна ти була людина!
Вважайте, що я відповів вам.
У тебе нюх, як у двірнята.
Удар є ударом. Не варто заощаджувати сили.
Чи не хочеш ти сказати щось неприємне на мою адресу?
Я міг би зробити щось гірше.
Хороший товар реклами не потребує (показати на себе або на предмет причіпки).
Тільки нікому не кажіть…
Це моя робота!
Я буду в себе вчитися!
Скористайтеся прийомом “Я вам більше скажу …”. У відповідь на причіпку: “Я вам більше скажу, останнім часом я зробив всього нічого … Чесно, нітрохи не більше, ніж ви”, “Я вам більше скажу, у мене непарна кількість волосся на голові”!
Можливо, Снайпер прискіпується до вас, тому що ви його чимось образили. Якщо атаки повторюються знову і знову, спробуйте з'ясувати причину віч-на-віч. Повідомте йому про свої припущення, припустіть, у чому ваша вина. Вислухайте Снайпера і переконайте його, що ви у всьому розібралися, і подякуйте йому за чесність. Якщо кривда справедлива, визнайте свою помилку. Попросіть Снайпера закінчити сварку, дайте зрозуміти, що це і в його інтересах. Скажіть чітко, що ви віддаєте перевагу чесним і відкритим відносинам з ним у майбутньому.
«Добролюбний» Снайпер
Ця людина чудово ставиться до людей, а її знущальні жарти просто спосіб привернути увагу. Доброзичливий снайпер любить постріляти іронічними жарти з чужого самолюбства. Причому, якщо ви пожартуєте у відповідь, він прийме це за позитивну оцінку своїх дій і продовжить атакувати вас. А якщо промовчите – завдасте йому емоційної травми, т.к. він не отримає від вас відповіді на свої дружні жарти.
Якщо ціль Снайпера – привернути увагу оточуючих, не реагуйте на його нападки, спокійно проясніть ситуацію наодинці.
Намір Дружелюбного Снайпера – отримати оцінку. Своїми бридкими жартами він намагається привернути увагу оточуючих. Якщо вас зачепило гостре слівце Снайпера, він неодмінно це помітить, і ви перетворитеся на предмет його дружньої іронії. Снайпер любить поставити людину в безглузде становище. А якщо ви висловите невдоволення при всіх, він дружньо лясне вас по плечу і скаже: «Та гаразд, це ж жарт!»
Достойно дайте відповідь Доброзичливому Снайперу. Використовуйте енкоди:
Не обов'язково говорити гидоті, щоб освідчитися у коханні!
Іноді руку допомоги простягають для того, щоб сховати іншу з козирем.
Я, здається, вловив, чого ти мене схиляєш!
Це зближує!
Гарний жарт! Я куплю її за долар!
Не треба овацій.
Польщений… Але я працюю без страховки.
Голосуйте за мене!
Після того, як ви блокували нападки Доброзичливого Снайпера, постарайтеся налагодити з ним світ. Поговоріть з ним наодинці. Поясніть дружньому Снайперові, що його жарти вас не бавлять, а ображають. Ми пам'ятаємо, що намір Снайпера – отримати оцінку. Якщо ви переконаєте його, що в результаті його нападок його рейтинг серед друзів та колег падає, Снайпер змінить своє ставлення до вас.
Що робити, якщо ви самі Снайпер?
Якщо у важкій ситуації ви починаєте виразити і відпускати знущальні жарти, зупиніться і скажіть про себе фразу-енкод. Це допоможе вам піднятися над ситуацією, усвідомити всю безглуздість нестерпної поведінки та повернутися до нормального спілкування. Можете сказати енкод вголос, це розрядить обстановку та згладить неприємне враження від ваших саркастичних коментарів. Наприклад:
У мене нюх, як у двірнята!
Не обов'язково говорити гидоті, щоб освідчитися у коханні!
Не дивіться світ крізь оптичний приціл. Відверто поговоріть із опонентом: визнайте свою провину за «обстріли», поясніть, у чому ваша позиція, та запропонуйте світ.
Запам'ятайте, що характер відносини з людьми визначається їхньою реакцією на ваші слова, а не вашими «дружніми» намірами.
За матеріалами книг:
Р. Брінкман «Геній спілкування».
В. Петровський, О. Ходорич «Енкоди. Як домовитися з ким завгодно про що завгодно».
