3 фрази, які швидко нейтралізують будь-яку претензію

Час від часу всім нам доводиться вислуховувати претензії — від близьких, колег, клієнтів, партнерів і просто випадкових людей. Реагуємо ми на них по-різному: залежно від характеру, віку, темпераменту, виховання, інформує Ukr.Media. Буває, що почуття образи нас буквально переповнює. Що ж…