Усім нам у житті доводиться спілкуватися з людьми, поведінка яких нам не подобається. Як зберегти самовладання і досягти своєї мети, спілкуючись із агресивною, конфліктною людиною? Як співпрацювати з людьми, яких ви не терпите?
Танк – це конфліктна, спрямовано-агресивна, груба, безглузда і неприборкана людина. Танк, взявшись за роботу, вже не здатний користуватися гальмами. Він атакує вас з усіх боків і може розчавити. Причому не дивуйтеся, тут немає нічого особистого, ви просто потрапили йому на заваді. При спробах контролювати справу чи керувати людьми поведінка танка змінюється від легкого тиску до швидкої атаки.
Агресивні дії Танка – спосіб швидше досягти мети. Ваша мета – викликати повагу.
• Відстоюйте свої позиції – дихайте глибше!
• Перервіть атаку – назвіть Танка на ім'я.
• Поверніться до сказаного – “згоден, що…”.
• Ваше твердження – «і тому я…».
• Запропонуйте світ.
Танк прагне контролювати ситуацію, усунути будь-які перешкоди шляху до досягнення мети. Не варто його атакувати, це небезпечно. Як правило, якщо людина поводиться як танк, то у неї більше можливостей, ніж у вас. Виправдовуватися теж варто, т.к. ваші аргументи не суттєві для Танка, йому важливо просунути справу будь-якими засобами. Цілком природне бажання – зникнути з поля бою. Але це те саме, що й проголосувати ногами. Не лякайтеся і не проявляйте слабкість – це не додасть вам поваги до Танка.
Мовчки дивіться Танку у вічі і контролюйте дихання. Продемонструйте свій спокій та зосередженість на роботі. Зупиніть Танка, спокійно вимовляйте його ім'я, доки він не замовкне. Якщо ви вирішили перервати атаку – у жодному разі не зупиняйтеся на півдорозі, краще взагалі не починати! Висловіть розуміння суті його звинувачень: «Я добре розумію, що не можна марнувати час і план проекту вже має бути закінчений… Але на мій погляд, якщо я витрачу зайвих 2 дні на підготовку зараз, то це заощадить нам багато часу і грошей у майбутньому». Пояснюючи свої дії, зверніть увагу на те, що важливо для Танка у вашому спільному проекті – наприклад, час, гроші, якість.
Залишіть Танку шляху для відступу: «Я із задоволенням вислухаю ваші докази, коли закінчу проект», «Коли ви говоритимете зі мною спокійно, я з радістю обговорю всі деталі».
Блокуйте агресію танка за допомогою енкодів:
Під мостом дощу не буває.
Все в скарбничку!
А це ідея!
Нам звідси не вибратись?
Якщо начальник не репетує, то добру ніколи не перемогти!
Я з вами остаточно.
Тільки у винних немає алібі.
Ааа, як це робиться!
Акуратніше з цим!
Сподіваюся, ти знаєш, що робиш.
Можливе – можливо.
Я думав, що я один такий нестримний.
Я чув, що ти стоїш своїх грошей.
Це не зашкодить моїй самооцінці?
У найголовнішому бою переможець не отримує нічого.
Якщо Танк правий:
• Визнайте помилку.
• Коротко поясніть урок, який ви винесли.
• Викладіть план своїх дій у майбутньому.
Якщо звинувачення Танка справедливі і ви дійсно завалили проект, то покласти край атаці Танка можна так. Танк буде атакувати вас, поки у нього залишається страх того, що ви завалите справу. Виклавши та погодивши з ним план дій, ви припините його атаки.
Що робити, якщо ви самі Танк?
Якщо у важкій ситуації ви починаєте поводитися зайво агресивно, зупиніться і скажіть про себе фразу-енкод. Це допоможе вам піднятися над ситуацією, усвідомити всю безглуздість нестерпної поведінки та повернутися до нормального спілкування. Можете сказати енкод вголос, це розрядить обстановку та налаштує конструктив учасників конфлікту. Наприклад:
Удар є ударом, не варто економити сили.
Все, що тобі потрібно – це уявити, що перед тобою жива людина.
Тепер мені будуть снитися кошмари.
Наступний крок: позбавтеся ролі нестерпної людини. Зрозумійте, що страх заважає вашим підлеглим виконати завдання. Подумайте, хто ви – лідер чи диктатор місцевого значення?
За матеріалами книг:
Р. Брінкман «Геній спілкування».
В.Петровський, О.Ходорич «Енкоди. Як домовитися з ким завгодно про що завгодно».
*Енкоди – фрази, у яких закодовано кілька сенсів. Їх можна з успіхом застосовувати у повсякденному спілкуванні для згладжування конфліктів, встановлення контакту, флірту, відбиття нападів, захисту, перехоплення ініціативи у розмові. За допомогою енкодів можна уникати відповіді, блокувати наступ співрозмовника, розсмішити, заплутати, розташувати, зачарувати, перетворити спілкування на захоплюючу гру! Ідея енкодів належить психології В.А. Петровському та журналісту А. Ходоричу.
